Retourneren

Kan ik mijn bestelling retourneren?

✓ Ja, je kan je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retour sturen. In deze periode kun je de bestelling ongebruikt, onbeschadigd en compleet in de originele verpakking terugsturen.
Neemt u hiervoor even contact op met onze klantenservice.

Zijn er kosten aan het retourneren verbonden?

✓ Tenzij anders overeengekomen (bijvoorbeeld bij gebreken) zijn de kosten voor het retourneren (zgn. retourneerkosten) voor uw eigen rekening.

Mag ik mijn bestelling te allen tijde retour sturen?

✓ U heeft het recht uw bestelling binnen veertien dagen te retourneren. Het recht op restitutie vervalt na veertien werkdagen, waarna de garantieperiode in werking treedt.

Hoe snel wordt mijn retour verwerkt?

✓ Wanneer u een product retour stuurt ontvangt u een bevestiging wanneer deze ontvangen is en in behandeling genomen wordt. Binnen twee weken wordt uw geld teruggestort of ontvangt u een nieuw product. Om uw retour zo snel mogelijk te verwerken is het noodzakelijk dat u de aangegeven procedure volgt.

Mijn bestelling is niet compleet of beschadigd, wat te doen?

✓ Neemt u contact op met de klantenservice dan proberen wij u verder te helpen.

Samenvatting retour:

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 6,95 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via ikshop@telenet.be Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

14 DAGEN ZICHTTERMIJN

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen.
U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan
de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@ikshop.be. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag
binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

RETOURPROCEDURE

Binnen deze 14 dagen kunt u contact opnemen met onze klantenservice, tel. +32475718803 of ikshop@telenet.be om het te retourneren. Het terugsturen kan naar onderstaande adres.
Het onbeschadigde en ongebruikte product dient u, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en fabrieksverpakking samen met de ingevulde retourbon naar onderstaand adres terug te sturen.

IkShop -Mabelle Products bvba
Puttestraat,13
2940 Stabroek
België
BE 0451.037.627

Download hier de retourbon

Na ontvangst van uw retourzending, en controle, wordt de retour administratief afgehandeld. Het aankoopbedrag plus eventuele verzendkosten worden binnen 14 dagen teruggestort op uw rekening.
De verzendkosten worden alleen teruggestort bij een volledige retour van uw bestelling.

RETOURVOORWAARDEN

1. Neem vooraf contact op: tel. +32475718803 of info@ikshop.be. Uw retouraanvraag wordt dan verwerkt in ons systeem.
2. Zolang u als klant echter nog niet besloten heeft het product te houden, mag u het product weliswaar proberen, echter NIET gebruiken. Tijdens de zichttermijn kunt u het product beoordelen zoals u dat in een winkel zou doen.
3. U kunt uitsluitend uw onbeschadigde product in, indien mogelijk, de originele / onbeschadigde verpakking retourneren.
4. De kosten en risico voor retourneren komen voor uw rekening, tenzij anders overeengekomen (in geval van gebreken bijvoorbeeld). Verstuur de zending via Bpost, u ontvangt dan een trackingnummer waarmee u de zending kunnen volgen.
5. Maatwerkproducten etc. kunt u niet retourneren. Dit staat aangegeven bij het product.
6. Ongefrankeerde retourzendingen worden niet in ontvangst genomen.
7. Voeg een kopie van de pakbon en een ingevulde retourbon (niet verplicht) bij de retourzending.